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讓文明擦亮窗口,以服務溫暖患者——金年会体育舉辦窗口單位提升服務質量培訓班

時間:2022-07-08 18:54:23 點擊:129次

為提升優質服務質量和水平,積極構建群衆滿意、社會認可的優良服務環境,推動醫院高質量發展,7月6日-7日,金年会体育組織舉辦窗口單位提升服務質量培訓班,本次培訓邀請建行淮南市分行個人金融部副總經理王翔進行授課,醫院集團出入院管理科、藥房、檢驗科、保衛科及車輛進出管理單位、門診部、急診科、影像中心和超聲科等窗口科室全體工作人員460餘人參加了此次培訓。

江永強董事長在培訓會開始前發表講話,通過引用多個身邊真實發生的事例向參會人員強調了持續改進服務質量、強化窗口服務意識的重要性。江永強董事長強調,醫院集團在接下來将全面開展服務提升改革,以此作為健康高質量發展的基石,此次的培訓會既是服務提升的集結号與沖鋒号,更是表明立規矩、肅紀律的決心,今後集團将大力加強對服務質量的考核與獎懲,對于屢教不改,反複違規的人員絕不姑息。

“無大愛難成大醫”,江永強董事長說道,各服務窗口是醫院面向患者的第一道窗口,大家要懷揣一顆善良的心,用耐心細緻的服務去面對患者,用禮貌性、通俗性的語言,面帶微笑與患者溝通,對于患者和家屬要做到“将心比心”,設身處地站在對方的角度考慮,為前來就診的患者提供更加優質的服務。

随後,培訓會開始,王翔老師運用PPT講解和現場情景模拟等形式,結合建設銀行工作經驗,圍繞窗口服務意識提升 、服務形象塑造、工作行為規範、優質服務規範、崗位服務文明用語和溝通技巧等内容進行了講解,并對什麼是服務意識、服務意識的内涵進行了透徹的分析。通過培訓引導窗口科室全體人員樹立“以患者為中心,用真心去心服務”的理念,全心全意服務好每一位患者。

培訓現場還進行了窗口服務儀态情景模拟,對照各崗位職責進行體驗式教學,從患者的角度出發,結合發生在工作崗位上的服務案例,指導醫務人員從儀表着裝、行為舉止、站姿坐姿、引導禮儀、接待禮儀等方面做起,嚴格規範服務行為,并糾正了參訓人員在禮儀方面的一些認識誤區。

通過此次培訓,進一步增強了醫院集團窗口科室的優質服務、文明服務意識,使大家認識到職業文明素養在優質服務過程中的重要性和必要性。參訓人員紛紛表示要将所學内容應用到今後的實際工作中,進一步轉變工作作風,提升優質服務質量和水平,樹立自身形象,做優質服務表率,為就醫群衆提供更加文明、優質、高效、滿意的服務,樹立金年会体育的良好形象。

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